Titre : Superviseur Location et service à la clientèle

Relevant de :  Directeur des opérations / Gestionnaire d'immeuble

Description sommaire :  La responsabilité principale de ce poste est de maintenir un taux d’occupation de 100 % et de superviser l’équipe d’agents de location.  Cet objectif est atteint par la démonstration d'excellentes compétences en relations avec les locataires, en communications, en ventes, en administration et en organisation.

Responsabilités :

• Superviser l’équipe d’agents de location.
• Faire la promotion et louer les appartements vacants de l'immeuble avec l’intention de maintenir un taux d’occupation de 100 %.
• Établir de bonnes relations avec les locataires dans le but d’atteindre et de maintenir un haut niveau de satisfaction chez les locataires.
• Diriger des visites d'appartement et effectuer des inspections d'emménagement et de déménagement.
• Effectuer le suivi par téléphone, dans les 24 h, avec chaque résident ou client potentiel qui visite un appartement. Conclure et prendre note des objections et rapporter les conclusions au directeur des opérations.
• Coordonner les services de la propriété.
• S’assurer que les nouveaux locataires sont correctement inscrits dans le système, ainsi que leurs dates de bail, les paiements de loyer, etc., et que le bon nom apparaît sur les registres des loyers.
• Maintenir un décompte précis des disponibilités d'appartements (listes de disponibilités, rapport des inoccupations) et s'assurer que des inspections régulières sont effectuées dans les appartements inoccupés.
• Maintenir un décompte précis des locataires potentiels.
• Gestion adéquate de tous les documents (numérisation, classement, etc.).
• Livraison des avis d'immeuble.
• Perception en temps opportun des comptes débiteurs.
• Communiquer avec le directeur des opérations et le personnel sur place pour les sujets concernant les locataires et l'immeuble.
• Suivre les procédures prescrites pour la transmission et le suivi des clés de l'immeuble.
• Faire le suivi des loyers impayés en appelant et en localisant les locataires.
• S'assurer que les procédures de sécurité-incendie sont appliquées en permanence.
• Effectuer des recherches sur la concurrence.
• Effectuer les autres tâches assignées.

Qualifications requises :

• Excellentes compétences en relations avec la clientèle.
• Expérience en ventes.
• Personnalité dynamique, orientée vers les personnes.
• Beaucoup d'initiative et entreprenant
• Excellentes communications verbale et écrite.
• Bonnes capacités d’organisation et à faire plusieurs tâches à la fois.
• Flexibilité pour travailler sur des heures variables durant nos heures d’ouverture.
• Contribuer à l’esprit d’équipe.
• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office.