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  • Coordonnateur/coordonnatrice du Service à la clientèle

    Lieu de travail CA-ON-Toronto
    Date Signalée 3 months ago(18/9/2018 2:54 PM)
    Numéro de l'offre
    2018-2473
    Catégorie d'emploi
    Immobilier et gestion immobilières, Publicité et marketing
    Niveau d'expérience
    Débutant, Expérimenté
    Code postale
    M5E 1W1
    Nombre de postes à combler
    1
    Type d'emploi
    Full Time/Temps plein
  • Job Description (FR)

    Coordonnateur/coordonnatrice du Service à la clientèle
    Description de poste

    Titre : Coordonnateur/coordonnatrice du Service à la clientèle
    Supérieur : Directeur régional des Opérations

     

    Sommaire du poste : Le ou la titulaire de ce poste a pour responsabilité principale l'atteinte d'un taux d'occupation élevé et l'amélioration de la satisfaction des locataires. Ces objectifs sont atteints grâce à d'excellentes compétences en relations avec les locataires, en communications, en ventes, en administration et en organisation. Il/elle s'acquitte aussi d'autres projets et tâches selon les besoins.

     

    Responsabilités :

     

    Service à la clientèle et location en ligne


    • Suivi quotidien du taux d'inoccupation pour identifier les zones à problèmes.
    • Inscrire dans les journaux les demandes électroniques et téléphoniques des locataires potentiels et répondre à celles-ci
    • Communiquer avec les Opérations concernant les demandes d’informations, demandes location, rendez-vous et autres questions relatives à la location
    • Effectuer le suivi auprès des locataires potentiels, du personnel de la propriété et des directeurs des Opérations dans le but de maintenir un taux d'occupation de 100 % et un niveau de satisfaction élevé chez les locataires dans toutes les propriétés assignées
    • Répondre aux appels de vente et administratifs
    • Répondre aux courriels de vente et administratifs
    • Planifier et effectuer le suivi des rendez-vous, en se coordonnant avec les Opérations.
    • Passer en revue les messages téléphoniques et effectuer le suivi les indicateurs de rendement clés
    • Offrir des formations de rappel et du coaching au personnel des Opérations
    • Promouvoir une atmosphère d'équipe auprès du personnel des propriétés, des bureaux régionaux et du siège social
    • Offrir de la formation sur le travail au téléphone et sur place
    • Suivi quotidien du taux d'inoccupation pour identifier les zones à problèmes.
    • Offrir du soutien, de la formation et du coaching au personnel des Opérations
    • Appuyer les projets et programmes d'équipe et de l'entreprise

     

    Satisfaction des locataires


    • Effectuer des sondages téléphoniques sur la satisfaction générale des locataires et sur l'emménagement et le déménagement auprès des locataires actuels. Synthétiser et analyser les données des sondages
    • Fournir du soutien en temps réel aux locataires grâce à diverses méthodes de communication.

     

    Qualifications requises


    • Formation collégiale ou universitaire
    • Un historique personnel prouvant des compétences exceptionnelles dans les relations avec la clientèle.
    • Capacité à travailler avec un ordinateur.
    • Communications verbale et écrite excellentes.
    • Bonnes capacités d’organisation et à faire plusieurs tâches à la fois.
    • Flexibilité pour travailler sur des heures variables durant nos heures d’ouverture.
    • Contribuer à l’atmosphère d’équipe.
    • Bilingue lorsque nécessaire.

    Options

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